Standar Pelayanan Puskesmas - UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan

1. STANDAR PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Menunjukkan Nomor Antrean Menunjukkan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Menunjukkan KTPP (Kartu Tanda Pengenal Pasien) Menunjukkan Kartu JKN KIS / BPJS bagi Peserta Membayar Retribusi sesuai Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan ( Pasien Umum )
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung mengambil nomer antrean di mesin digital Nomer Antrean dibagi sesuai dengan kategori umum dan lansia / anak Pasien / pengunjung menunggu nomer antrean nya dipanggil oleh petugas loket pendaftaran Petugas pendaftaran memeriksa persyaratan pendaftaran dan memproses data serta keluhan pasien Petugas pendaftaran mengarahkan pasien / pengunjung ke poli / ruangan selanjutnya.
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang pendaftaran adalah selama 3-5 menit
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pendaftaran ke poli / ruangan berikutnya
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan *Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Peraturan Walikota Denpasar Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Perubahan Atas Peraturan Walikota Denpasar Nomor 12 Tahun 2012 Tentang Penghentian Pemungutan Retribusi Di Kota Denpasar. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Mesin Antrean Digital Sistem Antrean dan aplikasi Epusk terintegrasi ke poli-poli / layanan Komputer Ruang rekam medis dan buku rekam medis pribadi Ruang tunggu ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Minimal SMA/sederajat Mampu melakukan kegiatan administrasi pasien Mampu mengoperasikan komputer dan dan sistem aplikasi Epusk dengan baik Administrasi Keuangan Mampu mengelola rekam medis Mampu memperbaiki kerusakan ringan - sedang pada sistem antrean Memahami dan memberikan pelayanan prima Memiliki budaya kerja mutu
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Petugas Loket Pendaftaran : 2 orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

2. STANDAR PELAYANAN TINDAKAN DAN GAWAT DARURAT

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang tindakan dan gawat darurat adalah <5 menit untuk pelayanan gawat darurat dan 20-30 menit untuk pelayanan tindakan
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan *Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Bed pasien Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Dokter Umum : Kompetensi dokter umum Pernah mengikuti pelatihan atau bersertifikat ATLS / ACLS / PPGD Mampu melakukan Tindakan pada kegawat daruratan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima Perawat : Kompetensi Perawat bersertifikat/pernah dilatih ATLS/BCLS Mampu melakukan Tindakan dalam kegawat daruratan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : 3 Orang Perawat Ners : 5 Orang Perawat : 5 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

3. STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN UMUM DAN LANSIA

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan ( Service Delivery )
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang pemeriksaan umum adalah 8 - 10 menit
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan *Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Komputer, Printer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Bed pasien Buku rekam medis pribadi dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Dokter : Pelayanan Medik Umum Konsultasi Mampu mendiagnosa penyakit Melakukan visum Pemulihan Kesehatan akibat penyakit Menguji kesehatan pasien Mampu melakukan Tindakan medis dan terapi Membuat catatan medik pasien rawat jalan Pengobatan rasional MTBS Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Perawat : Keperawatan minimal DIII Mampu memberikan asuhan keperawatan individu /keluarga/kelompok/masyarakat Memahami dan memberikan pelayanan prima MTBS Evaluasi Keperawatan Penyuluhan Melakukan Anmnesa Vital Sign Membuat surat rujukan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : 3 Orang Perawat Ners : 5 Orang Perawat : 5 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

4. STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN GIGI DAN MULUT

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki Rekam Medis Pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang pemeriksaan gigi adalah 20 - 30 menit
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Komputer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter dan alat medis lainnya Alat Peraga dan Kursi Periksa Buku rekam medis pribadi dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Dokter Gigi : Mampu memberikan pelayanan dan pengobatan gigi mulut Mampu mendiagnosa penyakit Pencabutan gigi Melakukan Tindakan medis dan terapi Pencabutan dan penumpatan gigi Kuretase Mampu mengoperasikan alat bantu pemeriksaan medis Mampu melakukan anastesi lokal Mengadakan /menerima rujukan medik mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima Perawat Gigi : Mampu mempersiapkan alat dan bahan untuk pemeriksaan gigi Mampu membantu dokter gigi dalam pelayanan dan pengobatan pasien Mampu melakukan pencabutan gigi sulung Mampu melakukan penumpatan sementara Mampu melakukan Tindakan scaling Melakukan sterilisasi mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter Gigi : 3 orang Perawat Gigi : 2 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

5. STANDAR PELAYANAN SKRINING INFEKSI

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang skrining infeksi adalah 8 - 10 menit
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan *Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Buku rekam medis pribadi dan ATK lainnya Ruangan pemeriksaan
9	Kompetensi Pelaksana	Dokter : Pelayanan Medik Umum Konsultasi Mampu mendiagnosa penyakit Melakukan visum Pemulihan Kesehatan akibat penyakit Menguji kesehatan pasien Mampu melakukan Tindakan medis dan terapi Membuat catatan medik pasien rawat jalan Pengobatan rasional MTBS Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Perawat : Keperawatan minimal DIII Mampu memberikan asuhan keperawatan individu /keluarga/kelompok/masyarakat Memahami dan memberikan pelayanan prima MTBS Evaluasi Keperawatan Penyuluhan Melakukan Anmnesa Vital Sign Membuat surat rujukan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter Umum : 3 Orang Perawat Ners : 5 Orang Perawat : 5 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

6. STANDAR PELAYANAN PEMERIKSAAN ANAK

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen		Uraian
1	Persyaratan		Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki Rekam Medis Pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur		Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu		Waktu pelayanan di ruang pemeriksaan anak adalah 8 - 10 menit
4	Biaya / tarif		Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan		Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No		Komponen		Uraian
7		Dasar Hukum		Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8		Sarana, Prasarana dan / fasilitas		Komputer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga dan Bed pasien Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9		Kompetensi Pelaksana		Dokter : Pelayanan Medik Umum Konsultasi Mampu mendiagnosa penyakit Melakukan visum Pemulihan Kesehatan akibat penyakit Menguji kesehatan pasien Mampu melakukan Tindakan medis dan terapi Membuat catatan medik pasien rawat jalan Pengobatan rasional MTBS Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima Perawat : Keperawatan minimal DIII Mampu memberikan asuhan keperawatan individu /keluarga/kelompok/masyarakat Memahami dan memberikan pelayanan prima MTBS Evaluasi Keperawatan Penyuluhan Melakukan Anmnesa Vital Sign Membuat surat rujukan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Bidan : Mampu membuat perencanaan dan melaksanakan pelayanan kebidanan : anamnesa, pemeriksaan, rujukan kasus, konseling dan terapi pada ibu hamil, bulin, bufas, bayi dan anak balita Mampu merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi asuhan kebidanan Mampu melakukan pelayanan KB Mampu melakukan KIE pada bumil, bufas, remaja, ibu bayi dan balita, WUS, PUS Mampu melakukan tindik bayi perempuan MTBS Mampu melakukan pelacakan kasus bayi BBLR, kematian bayi, ibu dan persalinan, Bumil Resti Mampu melakukan imunisasi dan penanggulangan KIPI Mampu melakukan dokumentasi kebidanan Melakukan sterilisasi Mengajar Kelas Ibu dan Balita Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10		Pengawasan Internal		Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11		Jumlah Pelaksana		Dokter Umum : 3 Orang Bidan : 6 orang Perawat Ners : 5 Orang Perawat : 5 Orang
12		Jaminan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
13		Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
14		Evaluasi Kinerja Pelaksana		Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

7. STANDAR PELAYANAN IMUNISASI

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen		Uraian
1	Persyaratan		Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki Rekam Medis Pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur		Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu		Waktu pelayanan di ruang Imunisasi adalah 10 - 15 menit
4	Biaya / tarif		Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan		Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan
	pengaduan, saran dan masukan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No		Komponen		Uraian
7		Dasar Hukum		Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8		Sarana, Prasarana dan / fasilitas		Komputer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga dan Bed pasien Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9		Kompetensi Pelaksana		Bidan : Mampu membuat perencanaan dan melaksanakan pelayanan kebidanan : anamnesa, pemeriksaan, rujukan kasus, konseling dan terapi pada ibu hamil, bulin, bufas, bayi dan anak balita Mampu merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi asuhan kebidanan Mampu melakukan pelayanan KB Mampu melakukan KIE pada bumil, bufas, remaja, ibu bayi dan balita, WUS, PUS Mampu melakukan tindik bayi perempuan MTBS Mampu melakukan pelacakan kasus bayi BBLR, kematian bayi, ibu dan persalinan, Bumil Resti Mampu melakukan imunisasi dan penanggulangan KIPPI Mampu melakukan dokumentasi kebidanan Melakukan sterilisasi Mengajar Kelas Ibu dan Balita Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10		Pengawasan Internal		Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11		Jumlah Pelaksana		Bidan : 6 orang
12		Jaminan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
13		Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
14		Evaluasi Kinerja Pelaksana		Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

8. STANDAR PELAYANAN KELUARGA BERENCANA

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen		Uraian
1	Persyaratan		Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki Rekam Medis Pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur		Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu		Waktu pelayanan di ruang KB adalah 10 - 15 menit
4	Biaya / tarif		Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan		Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan
	pengaduan, saran dan masukan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No		Komponen		Uraian
7		Dasar Hukum		Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8		Sarana, Prasarana dan / fasilitas		Komputer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga dan Bed pasien Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9		Kompetensi Pelaksana		Bidan : Mampu membuat perencanaan dan melaksanakan pelayanan kebidanan : anamnesa, pemeriksaan, rujukan kasus, konseling dan terapi pada ibu hamil, bulin, bufas, bayi dan anak balita Mampu merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi asuhan kebidanan Mampu melakukan pelayanan KB Mampu melakukan KIE pada bumil, bufas, remaja, ibu bayi dan balita, WUS, PUS Mampu melakukan tindik bayi perempuan MTBS Mampu melakukan pelacakan kasus bayi BBLR, kematian bayi, ibu dan persalinan, Bumil Resti Mampu melakukan imunisasi dan penanggulangan KIPPI Mampu melakukan dokumentasi kebidanan Melakukan sterilisasi Mengajar Kelas Ibu dan Balita Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10		Pengawasan Internal		Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11		Jumlah Pelaksana		Bidan : 6 orang
12		Jaminan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
13		Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
14		Evaluasi Kinerja Pelaksana		Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

9. STANDAR PELAYANAN KESEHATAN IBU DAN ANAK

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen		Uraian
1	Persyaratan		Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki Rekam Medis Pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur		Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu		Waktu pelayanan di ruang KIA adalah 8 - 10 menit
4	Biaya / tarif		Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan		Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan		UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No		Komponen		Uraian
7		Dasar Hukum		Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8		Sarana, Prasarana dan / fasilitas		Komputer dan sistem aplikasi Epusk Alat tensimeter, stetoskop, alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga dan Bed pasien Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9		Kompetensi Pelaksana		Bidan : Mampu membuat perencanaan dan melaksanakan pelayanan kebidanan : anamnesa, pemeriksaan, rujukan kasus, konseling dan terapi pada ibu hamil, bulin, bufas, bayi dan anak balita Mampu merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi asuhan kebidanan Mampu melakukan pelayanan KB Mampu melakukan KIE pada bumil, bufas, remaja, ibu bayi dan balita, WUS, PUS Mampu melakukan tindik bayi perempuan MTBS Mampu melakukan pelacakan kasus bayi BBLR, kematian bayi, ibu dan persalinan, Bumil Resti Mampu melakukan imunisasi dan penanggulangan KIPPI Mampu melakukan dokumentasi kebidanan Melakukan sterilisasi Mengajar Kelas Ibu dan Balita Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10		Pengawasan Internal		Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11		Jumlah Pelaksana		Bidan : 6 orang
12		Jaminan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
13		Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan		Maklumat Pelayanan
14		Evaluasi Kinerja Pelaksana		Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

10.STANDAR PELAYANAN KONSULTASI GIZI, SANITASI DAN REMAJA

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang konsultasi gizi, sanitasi dan remaja adalah 10 - 30 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Sanitarian : Memahami tentang penyakit-penyakit yang berbasis lingkungan Mampu melakukan pemecahan masalah sanitasi Melakukan pengawasan sanitasi Mampu melakukan pengelolaan klinik sanitasi Mampu melakukan konseling Administrasi kegiatan dan pelaporan Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Gizi : Mampu memantau dan menentukan status gizi Mampu melakukan konseling Gizi Mampu melakukan SKPG Mampu melaksanakan penanggulangan masalah Gizi Mikro dan makro Melakukan upaya perbaikan gizi masyarakat Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Perawat/Dokter : Mampu melakukan konseling Remaja Pencatatan dan pelaporan Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Sanitarian : 3 orang Gizi : 2 Orang Dokter : 1 Orang Perawat : 1 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

11. STANDAR PELAYANAN KLINIK BERHENTI MEROKOK

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di klinik berhenti merokok adalah 10 - 30 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Perawat/Dokter/lainnya : Mampu melakukan konseling Mengikuti pelatihan konselor Mampu membuat rekam medis klien Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter : 1 Orang Perawat : 1 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

12. STANDAR PELAYANAN IMS/VCT

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien Umum Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan Populasi Kunci Pasien bisa langsung ke unit pelayanan, pendaftaran akan dilakukan setelah pelayanan oleh petugas unit Pasien memiliki rekam medis khusus yang dipersyaratkan oleh unit layanan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan IMS/VCT. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang IMS/VCT adalah 10 - 30 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Dokter Umum : sudah dilatih IMS/VCT Kompetensi dokter umum dan Mampu menegakkan diagnosa IMS/VCT Mampu melakukan konseling/terapi IMS/VCT Mampu membuat rekam medis Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Pelaksana/Bidan : Sudah dilatih IMS/VCT Mampu melakukan pengambilam spesimen Mampu melakukan konseling dan terapi Mampu menyiapkan alat dan bahan yang diperlukan dalam pelayanan klinik IMS/VCT Mampu membuat rekam medis Melakukan Sterilisasi Pencatatan dan Pelaporan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahamidan memberikan pelayanan prima Petugas Administrasi Mampu melakukan kegiatan administrasi Mampu melakukan pencatatan dan pelaporan kegiatan klinik IMS/VCT menggunakan Software IMS/VCT Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter : 1 Orang Perawat : 1 Orang Administrasi/PL : 2 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

13. STANDAR PELAYANAN TB-DOTS

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di ruang konsultasi gizi, sanitasi dan remaja adalah 10 - 30 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Alat pengukur berat/tinggi badan dan alat medis lainnya Alat Peraga Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Perawat/Dokter : Mampu melakukan konseling TB Memahami TB-DOTS Mampu melakukan PMO Pencatatan dan pelaporan Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Dokter : 1 Orang Perawat : 1 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

14. STANDAR PELAYANAN KESEHATAN TRADISIONAL

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pengunjung dirujuk dari layanan umum, anak, KIA & remaja Petugas menanyakan keluhan atau informasi yang dibutuhkan Petugas memberikan informasi terkait yankestrad yang dibutuhkan
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di layanan kesehatan tradisional adalah 10 - 30 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Buku rekam medis dan ATK lainnya Buku panduan tanaman obat dan leaflet Register kunjungan Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Perawat/Dokter/lainnya : Mampu melakukan konseling kesehtaan tradisional Mampu membuat rekam medis / register klien Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Petugas : 1 orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

15. STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien telah menyelesaikan proses pendaftaran Pasien telah melakukan pembayaran retribusi sesuai dengan Perda Pasien memiliki rekam medis pribadi Pasien membawa rujukan bila diperlukan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menunggu panggilan dari poli / ruangan yang dituju. Pasien / pengunjung akan dilayani oleh dokter / petugas medis yang bertugas. Setelah selesai diperiksa Pasien / pengunjung akan diberikan resep / rujukan internal / rujukan eksternal
3	Jangka waktu	Waktu pelayanan di laboratorium adalah 10 - 120 menit
4	Biaya / tarif	Retribusi pelayanan kesehatan di Puskesmas sudah sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Denpasar Nomor : 25 Tahun 2011 tentang Retribusi Pelayanan Kesehatan
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Alat hematology analyzer, reagen dan alat medis lainnya Komputer dan printer Buku rekam medis dan ATK lainnya Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Analis Kesehatan : Mampu pempersiapkan alat dan bahan yang dibutuhkan di laboratorium Mampu melakukan pengambilan spesimen darah, urine, dahak, feces/menerima spesimen Mampu membuat / mempersiapkan sediaan Mampu melakukan pemeriksaan laboratorium Mampu melakukan pencatatan dan pelaporan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Analis Kesehatan : 2 orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

16. STANDAR PELAYANAN FARMASI

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Pasien membawa resep dari unit pelayanan sebelumnya
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menyerahkan resep di ruang apotek. Pasien / pengunjung menunggu obat disiapkan oleh petugas apotek Pasien / pengunjung akan diberikan obat dan dijelaskan tentang obat dan cara penggunaannya
3	Jangka waktu	Waktu tunggu pasien dari menyerahkan resep sampai menerima obat paling lama 5 - 15 menit
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien terlayani sesuai keluhan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Obat obatan Komputer dan printer ATK Kulkas/frezer Ruangan ber AC
9	Kompetensi Pelaksana	Apoteker/Asisten Apoteker/ sederajat yang telah terlatih : Menyusun rencana kebutuhan obat Mampu melakukan pelayanan obat Mampu membaca resep Mampu memberi etiket pada obat Mampu melakukan pengelolaan obat Pelaporan Mampu mengoperasikan Epusk Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Apoteker : 1 orang Asisten Apoteker : 2 Orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN PELANGGAN

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian *Pelayanan ( Service Delivery* )**
No	Komponen	Uraian
1	Persyaratan	Seluruh Pasien/pengunjung UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien / pengunjung menyampaikan Pertanyaan, saran, masukan dan keluhan dengan cara : Langsung ke petugas di meja informasi Menulis dan memasukkan ke kotak layanan pengaduan SMS dan atau telpon ke nomer layanan pengaduan yang tertera di puskesmas Mengakses website puskesmas
3	Jangka waktu	Waktu Tanggapan pengaduan paling lama 2x24 jam
4	Biaya / tarif	-
5	Produk Pelayanan	Pengunjung/pasien mendapatkan solusi dan atau penjelasan terkait isi aduan/pertanyaan
6	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Selatan Jl. Gurita no. 8 Denpasar, telp.( 0361) 721351, Email Puskesmas1densel@yahoo.co.id Website https://puskesmasdensel1.denpasarkota.go.id/ Kotak saran
*B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan ( Manufacturing* )**
No	Komponen	Uraian
7	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil; Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 11 Tahun 2021 Tentang Survei Kepuasan Masyarakat; Permenkes No 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8	Sarana, Prasarana dan / fasilitas	Buku catatan pengaduan pelanggan ATK Telepon
9	Kompetensi Pelaksana	Petugas Informasi: Berpenampilan menarik Ramah Empati dan Simpati Mengetahui tentang semua kegiatan dan informasi tentang puskesmas Memiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu Memahami dan memberikan pelayanan prima
10	Pengawasan Internal	Monev Sistem Managemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
11	Jumlah Pelaksana	Petugas shift : 1 orang
12	Jaminan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
13	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	Maklumat Pelayanan
14	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Melalui Monev Rutin setiap bulan Pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan Harian Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester dana atau Tahunan yang dilakukan oleh pihak independent

Menu